Публикую здесь официальный ответ ответ Роспотребнадзора на неудовлетворительную работу «МЕГАФОН» не территории СНТ.
Уважаемые садоводы !После прочтения ответа от Роспотребнадзора , оставляйте пожалуйста свои комментарии и идеи насчет вариаций на тему — как и чем можно доказать ужасное качество связи оператора Мегафон. У меня идея — написать коллективное заявление и собрать под ним как можно больше подписей. Осуществить это можно будет только на планируемом собрании ( ориентировочно на январь, дата зависит от результатов первичного заседания от 01.12.15).
Председатель правления СНТ
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу
ОКПО 74851156, ОГРН 1057810212503, ИНН/КПП 7801378679/ 780101001 Почтовый адрес: ул. Стремянная, дом 19,
Санкт-Петербург, 191025 тел. (812) 764-42-38, факс (812) 764-55-83 E—mail: uprav@78rosnotrebnadzor.ruhttp: //www.78.rospotrebnadzor.ru
Старостиной А.А. armastar26@yandex.ru
исх. №78-00-03/21-39832 от 25.112015 г.
ответ на обращение вх. № 16832/3
Уважаемая Анна Александровна!
Ваше обращение об ухудшении качества связи ПАО «МегаФон» на территории СНТ «Петроградское», поступившее из Роспотребнадзора, рассмотрено.
Для решения по существу поставленного в Вашем заявлении вопроса предлагаю Вам предоставить в Управление по адресу: ул. Стремянная, д. 19, г.Санкт-Петербург, 191025 или электронной почтой:uprav@78rospotrebnadzor.ru, копии документов, подтверждающих Ваши доводы.
Одновременно разъясняю, что отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (далее Правила).
В соответствии с п. 24 (а, б) оператор связи обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором, устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.
Абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи,
требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества (п. 26 (а, в) Правил).
Решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи, абонент вправе обжаловать.
Рассмотрение претензии или жалобы абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г.№ 126-ФЗ <Ю связи» претензия, связанная с оказанием услуг связи, до обращения в суд, предъявляется в течение шести месяцев со дня оказания услуги, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу и должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения срок Вы вправе обратиться в суд, поскольку по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.
Иск Вы вправе предъявить по месту: нахождения организации, заключения или исполнения договора, Вашего места жительства (п.2 ст. 17 Закона).
Заместитель руководителя А.Г. Нефедова
Вот не пойму,отчего такая борьба за Мегафон ? Сейчас выбор есть. Операторов полно. Собрать статистику и уйти туда , где лучше. Надо голосовать ногами.Усилия на борьбу с Мегафоном могут найти лучшее применение.
ПАО МегаФон ответил в лучших традициях бюрократической отписки,писать им бесполезно.За пять лет в СНТ убедился-есть «мёртвые зоны»в садоводстве.МТС работает безотказно
У мегафона проблемы и в городе,что уж говорить о нашем снт. Хотя и билайн и мтс и теле2 так же не радуют своей связью! Интернета как не было нормального,так и нет!Пока выход один-ставить самим ретранслятор-усилитель GSM сигнала и покравать хотя бы 2-3 смежных участка,но стоит этот прибор ,увы ,не дешево! А что касательно заявления на некачественное предоставление услуги связи -мне кажется пустая трата времени,от них ничего не добиться! Нет говорят у мегафона своих вышек(именно у мегафона) Все они арендованы у других операторов( К примеру у НОРД Вест GSM-а это не мегафон)
На даче Мегафон всегда похабно работал((( Еще лет 12 назад тоже звонила им и ругалась. Без толку! Плюнула и перешла на МТС. С тех пор проблема отпала.
А я летом 2015 обращалась в Мегафон по поводу плохой связи.Они несколько раз пытались убедить меня,что все хорошо.В результате стали каждый месяц возвращать на счет 25% от истраченных мной денег.Значит знают,что связь плохая?
Прошлой осенью тоже с ними ругался, дело закончилось тупыми отписками и игнором с их стороны. Ближайшая к нам вышка стоит на канале, рядом с Ленинским районом, но почему-то телефон показывал ближайшую вышку аж на птицефабрике «Северная». Естественно, при таком расположении сигнала не будет никакого. Вторая проблема в том, что телефон у меня служебный и для меня бесплатный, поэтому переходить на другого оператора не вижу смысла.
Репитер у меня есть, но то ли он не работает, то ли входящий сигнал совсем плохой — нормально звонить можно только стоя в метре от репитера. Отойдешь дальше — опять нет сети.Если будете писать коллективное заявление — с радостью его подпишем.
Сигнал МегаФона на 401 участке очень слабый.При необходимости хорошей связи поднимаясь на чердак,помогает.Как ни странно,в 150 метрах(угол первой линии и Петроградской -хороший сигнал.МТС всегда устойчивая связь,в т.ч.и мобильный интернет.Готов присоединиться к претензии.
в городе борьба за каждого клиента а тут тысячи и никакой реакции ?может предложить им вместо вышки нашу водонапорную башню? заодно и интернет улучшить . зачем голосование по проводному интернету я так и не понял? просто из любопытства ?
Нету у Мегафона борьбы за клиентов. Нету, и всё. Чем живут и собираются жить — не знаю. Достоверные источники утверждают, что по городу идет демонтаж части базовых станций.
И в довершении — Мегафон полностью облажался, выкупив бывший «Петерстар», и пытаясь предоставить жителям города стационарный (кабельный) доступ в интернет. Найти положительные отзывы об их нынешней торговой марке «Нетбайнет» крайне сложно.
Так что не увидим мы на нашей водонапорке Мегафоновские ретрансляторы в ближайшие годы…
Бесполезная борьба. Мы ушли с мегафона почти десять лет назад. Проблемы сейчас старые. Увещевать бесполезно. Надо действовать ногами. Уходить. Только , видимо , основной доход у них не клиенты. Они равнодушны к уменьшению клиентуры. Когда мы от них ушли выбор был только МТС, а сейчас операторов прибавилось. На ТЕЛЕ2 мы не жалуемся, а еще лучше МТС. У них с интернетом получше.